Politica di annullamento dell’ordine
1. Informazioni sulla politica di annullamento
Comprendiamo che, in alcune situazioni, i consumatori possano avere la necessità di modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato.
La presente Politica di annullamento dell’ordine si applica agli acquisti effettuati tramite aurelenvion.com per mobili da camera da letto, mobili da soggiorno e altri prodotti disponibili sul sito.
Considerando che i prodotti di arredamento richiedono generalmente attività di verifica dell’ordine, preparazione del prodotto e organizzazione della spedizione, la possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Questa politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento, le modalità di richiesta e le procedure relative al rimborso.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova.
In generale:
gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati previa verifica;
gli ordini già entrati nella fase di spedizione potrebbero non poter essere annullati direttamente.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto, una volta avviato il processo di spedizione potrebbe non essere più possibile interrompere la procedura.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può inviare una richiesta di annullamento.
Dopo l’approvazione della richiesta:
l’ordine verrà annullato;
l’importo pagato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’ordine.
4. Gestione degli ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al processo di spedizione o trasporto, l’annullamento diretto potrebbe non essere più disponibile.
Questo perché il processo potrebbe includere:
preparazione del prodotto;
imballaggio;
organizzazione della consegna;
trasferimento al servizio logistico.
In questo caso, consigliamo al consumatore di attendere la consegna del prodotto e, se necessario, procedere con una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
5. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email.
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di annullamento, se disponibile.
Per eventuali chiarimenti, è possibile contattarci anche telefonicamente.
Invitiamo i consumatori a inviare la richiesta il prima possibile, così da consentire la verifica dello stato dell’ordine prima dell’avvio della spedizione.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La verifica comprende:
controllo dello stato dell’ordine;
valutazione della possibilità di annullamento;
conferma delle modalità di gestione della richiesta.
Una volta completata la verifica, informeremo il consumatore dell’esito della richiesta.
Se l’annullamento viene approvato, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
7. Modalità e tempi del rimborso
In caso di annullamento approvato:
il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto;
l’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato per l’ordine annullato.
I tempi di accredito possono variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
procedure del fornitore del servizio di pagamento;
metodo di pagamento utilizzato.
Per eventuali ritardi nell’accredito, il consumatore può verificare lo stato del rimborso presso il proprio istituto bancario o servizio di pagamento.
8. Diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile
La presente Politica di annullamento non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea e in Italia.
Quando previsto dalla normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Per informazioni relative alle condizioni di reso, alle modalità di esercizio del diritto di recesso e alle procedure di rimborso, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Aurelenvion
Sito web:
aurelenvion.com
Email:
info@aurelenvion.com
Indirizzo:
9106 E 52nd St, Kansas City MO 64133, United States
Telefono:
+1 (816) 356-8042
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ci impegniamo a gestire le richieste di annullamento in modo trasparente, chiaro e conforme ai diritti dei consumatori.