Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali e ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite aurelenvion.com da parte dei consumatori residenti in Italia.
Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso in modo trasparente, equo e conforme alla normativa applicabile, fornendo informazioni chiare sulle condizioni, sulle procedure e sui diritti del consumatore.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recesso (Diritto di recesso).
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:
comunicare la propria decisione entro il termine previsto;
seguire la procedura di restituzione indicata;
conservare il prodotto in condizioni adeguate, evitando utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto, il consumatore potrebbe essere responsabile di tale riduzione di valore.
Il periodo commerciale di reso di 30 giorni previsto dalla presente politica rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Servizio di reso commerciale
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo un periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti indicati nella presente politica.
Questo servizio è pensato per offrire maggiore flessibilità in caso di ripensamento sull'acquisto o qualora il prodotto non risponda alle aspettative personali.
4. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
non presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o manipolazione da parte del consumatore;
includere componenti, accessori ed elementi forniti con il prodotto;
non presentare alterazioni significative che ne compromettano il valore commerciale.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, gli articoli già montati, installati o modificati attraverso l'utilizzo potrebbero essere soggetti a una valutazione specifica prima dell'approvazione del reso.
Una richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
prodotto danneggiato per cause imputabili al consumatore;
parti o componenti mancanti;
prodotto non più idoneo alla rivendita;
restituzione effettuata senza previa approvazione.
5. Servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, che possono variare in termini di dimensioni, modello, colore e disponibilità di magazzino, non è possibile garantire un processo di sostituzione immediato.
Qualora il consumatore desideri acquistare un prodotto differente, sarà necessario completare la procedura di reso del prodotto originale e procedere successivamente con un nuovo ordine.
6. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve seguire la seguente procedura:
1. Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica:
Email: info@aurelenvion.com
La comunicazione deve includere:
numero dell'ordine;
informazioni sul prodotto;
motivo della richiesta di reso;
fotografie del prodotto o altre informazioni utili, se disponibili.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative all'ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo del reso.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e completare la spedizione del prodotto secondo le modalità indicate.
Le restituzioni effettuate senza previa autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.
7. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e applicarla secondo le istruzioni fornite.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto e ridurre il rischio di ulteriori danni.
8. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione dipendono dalla motivazione del reso.
Reso per motivi personali
Nel caso in cui il consumatore richieda il reso per motivi personali, inclusi:
ripensamento sull'acquisto;
dimensioni non adatte alle proprie esigenze;
mancato interesse per il prodotto;
potrebbero essere a carico del consumatore i costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la fase di approvazione del reso.
Reso per problemi del prodotto
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
difetti del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
non verranno addebitati costi di restituzione al consumatore.
9. Politica di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Qualora il reso risulti conforme ai requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità applicabili.
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute e potremo fornire:
rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata.
La modalità di gestione sarà determinata in base alle condizioni effettive del prodotto e alla natura del problema riscontrato.
10. Procedura e tempi di rimborso
La procedura di rimborso prevede le seguenti fasi:
Invio della richiesta di reso da parte del consumatore;
Verifica delle informazioni relative all'ordine;
Restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite;
Ricezione e controllo del prodotto restituito;
Avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità al rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Sito web: aurelenvion.com
Email: info@aurelenvion.com
Telefono:
+1 (816) 356-8042
Indirizzo:
9106 E 52nd St, Kansas City MO 64133, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00